Ci sono molti modi per misurare la brand reputation. Alcuni dei metodi più importanti sono:
1. Recensioni Online, Share of Voice e Sentiment
Il monitoraggio del vostro programma di reputazione online inizia assicurandosi di osservare un aumento nella Share of Voice (volume di menzioni) delle recensioni dei consumatori, insieme a una valutazione superiore alla media o, in altri termini, un Sentiment superiore alla media. Le recensioni online sono una prova sociale che prospects e potenziali acquirenti utilizzano per determinare se i tuoi prodotti o servizi soddisfano le loro esigenze. Alti volumi di recensioni sono preferiti dai consumatori poiché fanno apparire un'organizzazione credibile e affidabile. Tieni presente che mentre le recensioni online possono aiutare molto ad attrarre nuovi clienti, sono anche un indicatore positivo che può aiutare a mantenere il rapporto con i tuoi clienti esistenti. Quindi, poni particolare attenzione a rispondere sia alle recensioni negative che a quelle positive per incoraggiare l'interazione con i clienti. Questo è anche un buon modo per capire meglio come migliorare l'esperienza del cliente.
2. Traffico Web
Il traffico web è un'altra metrica essenziale per misurare la tua gestione della reputazione online e l'efficacia di questi sforzi. Queste sono alcune delle metriche chiave:
* Fonti di traffico
* Numero di visitatori unici, nuovi o di ritorno
* Interazione per visita
* Tasso di rimbalzo
* Valore per visita
* Pagine di uscita
È possibile monitorare comodamente e facilmente queste metriche con strumenti come Google Analytics. Per guidare il traffico, la chiave è creare un blog che entri in risonanza con il tuo pubblico e gli fornisca valore. Se le informazioni che fornisci risolvono i loro punti dolenti, aspettati che continuino a tornare per saperne di più, e che condividano i tuoi contenuti per estendere la tua portata.
3. Metriche di conversione
Un altro obiettivo di una buona campagna di gestione della reputazione dovrebbe essere quello di costruire una relazione duratura con i tuoi consumatori. Far crescere la tua piccola impresa, indipendentemente dall'idea o dalla nicchia da cui scaturisce, non si basa solo sull'ottenere nuovi clienti. Si tratta di convertirli e renderli sostenitori del vostro brand. Se ti stai concentrando sulla customer experience e stai soddisfacendo le aspettative dei clienti, allora dovresti avere un forte sostegno dal tuo pubblico e dalla tua comunità. Tuttavia, se stai facendo fatica con la tua base di clienti, allora hai bisogno di misurare il suo sostegno e la sua fedeltà.
4. Portata Sociale
I social media sono perfetti per monitorare e misurare la tua reputazione online. La portata sociale si riferisce al numero di persone che potrebbero aver visto o essersi imbattute nel tuo brand, nei tuoi prodotti e servizi, e in tutti i suoi contenuti rilevanti sulle piattaforme social. La portata sociale e l'opinione ad essa associata come metrica della reputazione del brand mostrano quanto sia popolare il tuo business, nella misura di quanti individui e altre aziende raggiunge. Se hai una portata elevata, allora significa che ci sono alcuni profili social con un grande seguito che parlano della tua azienda, come media del settore o influencer.
5. Sentiment Analysis
La sentiment analysis è qualcosa che riguarda una combinazione di sensazioni, opinioni e soggettività sotto forma di testo. Anche se la sentiment analysis potrebbe non essere completamente accurata, può comunque fornire un valore enorme per la tua gestione della reputazione online. Questo KPI può aiutare a mettere in evidenza i punti deboli del tuo brand, che si tratti di servizi o prodotti. Allo stesso modo, può sottolineare i punti di forza del tuo brand e mostrarti ciò che i clienti apprezzano di più.
6. Quota di voce
Questa è una delle più importanti e conosciute metriche di PR e di gestione della reputazione online, in particolare per un'analisi approfondita della vostra reputazione sociale e digitale. È fondamentalmente la percentuale del numero di menzioni o conversazioni sul tuo business rispetto al totale delle conversazioni sul tuo settore.
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