Brand Reputation

Migliora la tua Brand Reputation

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Sii agile e intraprendente nel gestire la tua brand reputation, usando i dati e gli insight del pacchetto web & social listening e analytics di Digimind.

Confronta le opinioni dei clienti per gestire e migliorare la percezione del tuo brand. Grazie alle nostre funzionalità brevettate di Natural Language Processing (NLP) e IA in 82 lingue puoi processare anche lo slang.

 

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Sii agile e intraprendente nel gestire la tua brand reputation usando dati e insights del pacchetto web & social listening e analytics di Digimind.

Traccia la portata, il livello di engagement e il volume delle conversazioni per aumentare la visibilità del tuo brand e comprendere cosa è apprezzato di più dai consumatori.

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Sii agile e intraprendente nel gestire la tua brand reputation usando dati e insights del pacchetto web & social listening e analytics di Digimind.

Identifica influencer rilevanti con cui collaborare, in linea con i tuoi clienti obiettivo.

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

Rispondi proattivamente a potenziali situazioni di crisi con messaggi di allerta automatici, diagnosi di segnali di debolezza e monitoraggio targetizzato.

Identifica segnali di debolezza in relazione a nuovi concetti chiave, hashtag, e all'analisi dell'opinione pubblica basata sull’IA utilizzando le 5W di Digimind (What, When, Where, Who, How).

 

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

Rispondi proattivamente a potenziali situazioni di crisi con messaggi di allerta automatici, diagnosi di segnali di debolezza e monitoraggio targetizzato.

Imposta messaggi di allerta in tempo reale con precise soglie per ricevere notifiche quando emergono picchi di attività con opinioni negative, keyword, argomenti o hashtag specifici.

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

Rispondi proattivamente a potenziali situazioni di crisi con messaggi di allerta automatici, diagnosi di segnali di debolezza e monitoraggio targetizzato.

Dai priorità ai tuoi piani di risposta alle crisi identificando le menzioni popolari, i principali detrattori e i media chiave coinvolti nella diffusione delle notizie.

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

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Anticipa e Rispondi alle Crisi

Rispondi proattivamente a potenziali situazioni di crisi con messaggi di allerta automatici, diagnosi di segnali di debolezza e monitoraggio targetizzato.

Crea dashboard personalizzate per la gestione delle crisi in pochi minuti. Individua chi ha innescato la crisi, dove si è diffusa e l’efficacia delle azioni che hai intrapreso sui social media per prevenirla.

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Ottimizza la tua Content Strategy

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Ottimizza la tua Content Strategy

Un set completo di strumenti analitici assicura che i tuoi contenuti raggiungano le persone giuste al momento e nel luogo giusto.

Scegli i messaggi giusti analizzando trend, livelli di engagement e tono delle discussioni online.

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Ottimizza la tua Content Strategy

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Un set completo di strumenti analitici assicura che i tuoi contenuti raggiungano le persone giuste al momento e nel luogo giusto.

Scegli il giusto target audience utilizzando analisi demografiche e comportamentali.

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Ottimizza la tua Content Strategy

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Ottimizza la tua Content Strategy

Un set completo di strumenti analitici assicura che i tuoi contenuti raggiungano le persone giuste al momento e nel luogo giusto.

Scegli i giusti canali di comunicazione per le tue attività di business visualizzando varie platee e i loro pattern di engagement.

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L'Oréal monitora da vicino le sue comunità online con messaggi di allerta in tempo reale e report mensili dei nostri analisti.

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Anticipa le crisi come

La nuova Content Strategy di McDonald's, basata su insight sui consumatori, si rivolge a un pubblico più giovane tramite Instagram.

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Ottimizza la tua content strategy come

Carglass ha saputo sfruttare le parodie generate dai consumatori per migliorare la propria reputazione online.

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Proteggi la tua brand reputation come

Domande più frequenti (FAQ)

La brand reputation è semplicemente la percezione dei consumatori nei confronti di un'azienda o di un'organizzazione. Può essere una reputazione positiva o negativa o anche neutra. Il modo in cui un consumatore o il pubblico percepisce un brand è basato sulla loro esperienza diretta o indiretta con i suoi prodotti o servizi. La reputazione del brand è determinata a partire dalla qualità dei suoi prodotti o servizi fino al modo in cui tratta i suoi clienti e dipendenti.

La brand reputation è molto importante, perché mantenere una reputazione positiva aumenta la fedeltà dei clienti, costruisce fiducia nei confronti del tuo brand sul mercato e aiuta a posizionare la tua organizzazione come leader nel tuo spazio. Nell'attuale panorama competitivo aziendale è fondamentale essere posizionati come un brand con una reputazione positiva.

La fedeltà al brand può essere ottenuta dal momento in cui il tuo brand è affidabile nel garantire ogni volta la stessa customer experience. Ciò significa che ogni dipendente dovrebbe essere addestrato a incarnare i valori del tuo brand e impegnarsi nel realizzare la sua mission e vision. Quando i clienti tornano più volte da te, il tuo team dovrebbe essere in grado di mantenere la stessa brand promise ogni volta, sia online che offline. Questo significa che comprendere come si posiziona la tua brand reputation e fare in modo che continui a rimanere positiva avrà un impatto sulla fedeltà al tuo brand tra i tuoi consumatori e clienti. Infine, questo incrementa la fedeltà dei tuoi clienti.

Ci sono molti modi per misurare la brand reputation. Alcuni dei metodi più importanti sono:

1. Recensioni Online, Share of Voice e Sentiment

Il monitoraggio del vostro programma di reputazione online inizia assicurandosi di osservare un aumento nella Share of Voice (volume di menzioni) delle recensioni dei consumatori, insieme a una valutazione superiore alla media o, in altri termini, un Sentiment superiore alla media. Le recensioni online sono una prova sociale che prospects e potenziali acquirenti utilizzano per determinare se i tuoi prodotti o servizi soddisfano le loro esigenze. Alti volumi di recensioni sono preferiti dai consumatori poiché fanno apparire un'organizzazione credibile e affidabile. Tieni presente che mentre le recensioni online possono aiutare molto ad attrarre nuovi clienti, sono anche un indicatore positivo che può aiutare a mantenere il rapporto con i tuoi clienti esistenti. Quindi, poni particolare attenzione a rispondere sia alle recensioni negative che a quelle positive per incoraggiare l'interazione con i clienti. Questo è anche un buon modo per capire meglio come migliorare l'esperienza del cliente.

2. Traffico Web

Il traffico web è un'altra metrica essenziale per misurare la tua gestione della reputazione online e l'efficacia di questi sforzi. Queste sono alcune delle metriche chiave:

* Fonti di traffico
* Numero di visitatori unici, nuovi o di ritorno
* Interazione per visita
* Tasso di rimbalzo
* Valore per visita
* Pagine di uscita 

È possibile monitorare comodamente e facilmente queste metriche con strumenti come Google Analytics. Per guidare il traffico, la chiave è creare un blog che entri in risonanza con il tuo pubblico e gli fornisca valore. Se le informazioni che fornisci risolvono i loro punti dolenti, aspettati che continuino a tornare per saperne di più, e che condividano i tuoi contenuti per estendere la tua portata.

3. Metriche di conversione

Un altro obiettivo di una buona campagna di gestione della reputazione dovrebbe essere quello di costruire una relazione duratura con i tuoi consumatori. Far crescere la tua piccola impresa, indipendentemente dall'idea o dalla nicchia da cui scaturisce, non si basa solo sull'ottenere nuovi clienti. Si tratta di convertirli e renderli sostenitori del vostro brand. Se ti stai concentrando sulla customer experience e stai soddisfacendo le aspettative dei clienti, allora dovresti avere un forte sostegno dal tuo pubblico e dalla tua comunità. Tuttavia, se stai facendo fatica con la tua base di clienti, allora hai bisogno di misurare il suo sostegno e la sua fedeltà.

4. Portata Sociale

I social media sono perfetti per monitorare e misurare la tua reputazione online. La portata sociale si riferisce al numero di persone che potrebbero aver visto o essersi imbattute nel tuo brand, nei tuoi prodotti e servizi, e in tutti i suoi contenuti rilevanti sulle piattaforme social. La portata sociale e l'opinione ad essa associata come metrica della reputazione del brand mostrano quanto sia popolare il tuo business, nella misura di quanti individui e altre aziende raggiunge. Se hai una portata elevata, allora significa che ci sono alcuni profili social con un grande seguito che parlano della tua azienda, come media del settore o influencer.

5. Sentiment Analysis

La sentiment analysis è qualcosa che riguarda una combinazione di sensazioni, opinioni e soggettività sotto forma di testo. Anche se la sentiment analysis potrebbe non essere completamente accurata, può comunque fornire un valore enorme per la tua gestione della reputazione online. Questo KPI può aiutare a mettere in evidenza i punti deboli del tuo brand, che si tratti di servizi o prodotti. Allo stesso modo, può sottolineare i punti di forza del tuo brand e mostrarti ciò che i clienti apprezzano di più.

6. Quota di voce

Questa è una delle più importanti e conosciute metriche di PR e di gestione della reputazione online, in particolare per un'analisi approfondita della vostra reputazione sociale e digitale. È fondamentalmente la percentuale del numero di menzioni o conversazioni sul tuo business rispetto al totale delle conversazioni sul tuo settore.

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