Insights clients

Détecter les insights consommateurs

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Détecter les insights consommateurs

Appréhendez les besoins, comportements et désirs de vos clients afin de mieux les satisfaire

Développez des “buyers personas” grâce à des informations sur la démographie, les intérêts, les canaux et les moments des conversations.

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Appréhendez les besoins, comportements et désirs de vos clients afin de mieux les satisfaire.

Découvrez les informations recherchées par les internautes pour optimiser le référencement et piloter votre stratégie de contenu.

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Détecter les insights consommateurs

Appréhendez les besoins, comportements et désirs de vos clients afin de mieux les satisfaire.

Benchmarkez la perception de votre marque afin de comprendre comment les consommateurs la perçoive et identifier les axes d’amélioration

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Détecter les insights consommateurs

Appréhendez les besoins, comportements et désirs de vos clients afin de mieux les satisfaire

Décelez les besoins non satisfaits des clients et les nouvelles opportunités en analysant l’activité des concurrents et les discussions des consommateurs.

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Optimiser le parcours client

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Optimiser le parcours client

De la découverte à la décision d'achat et la fidélisation, organisez les conversations par étapes du parcours client pour obtenir une vue d'ensemble ou des analyses détaillées par étape.

Classez et regroupez les conversations selon les étapes du parcours client, avec des tags personnalisés pour chaque étape, afin de cartographier les moments clés du parcours client.

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Optimiser le parcours client

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Optimiser le parcours client

De la découverte à la décision d'achat et la fidélisation, organisez les conversations par étapes du parcours client pour obtenir une vue d'ensemble ou des analyses détaillées par étape.

Développez la fidélité et la satisfaction de vos clients par l'identification et la suppression des irritants à chaque étape du parcours client, grâce à l'analyse de sentiment

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Optimiser le parcours client

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Optimiser le parcours client

De la découverte à la décision d'achat et la fidélisation, organisez les conversations par étapes du parcours client pour obtenir une vue d'ensemble ou des analyses détaillées par étape.

Découvrez des insights détaillés sur le comportement des consommateurs lors de leur parcours d'achat en comparant les sujets clés à chaque étape.

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Offrir une expérience client exceptionnelle

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Offrir une expérience client exceptionnelle

Plus de 80% des consommateurs ne mentionnent pas la marque lorsqu'ils l’interpellent en ligne. Ne manquez pas les mentions cruciales !

Une image vaut mille mots, surtout si elle contient le logo de votre entreprise. Avec le visuel listening nourri à l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, la reconnaissance du logo est un jeu d'enfant !

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Offrir une expérience client exceptionnelle

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Offrir une expérience client exceptionnelle

Plus de 80% des consommateurs ne mentionnent pas la marque lorsqu'ils l’interpellent en ligne. Ne manquez pas les mentions cruciales !

Suivez et réagissez aux commentaires de vos clients, concernant vos produits et vos principaux concurrents, sur plusieurs sites et canaux d’avis consommateurs, au sein d’une même plate-forme.

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Offrir une expérience client exceptionnelle

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Offrir une expérience client exceptionnelle

Plus de 80% des consommateurs ne mentionnent pas la marque lorsqu'ils l’interpellent en ligne. Ne manquez pas les mentions cruciales !

Catégorisez les mentions par plaintes, demandes de renseignements, requêtes sur la disponibilité, la livraison, etc. Partagez-les avec les services appropriés pour les actions de suivi.

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Meetic se différencie dans un marché très compétitif en intégrant les insights consommateurs provenant de Facebook et Twitter

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Détectez les consumer insights comme

Voyage privé optimise le parcours client en recueillant des insights social media classifiés par étape du parcours consommateur

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Optimisez le parcours client comme

Boulanger dans un contexte concurrentiel fort des sites pure player, a mis en place une surveillance des plaintes clients sur les réseaux sociaux pour améliorer le temps de réponse.

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