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Construye el puente hacia el corazón y billetera de tus clientes al comprender sus necesidades, deseos y comportamiento.

Desarrolla perfiles de cliente gracias a insights demográficos, sobre intereses y dónde y cuándo están ocurriendo las conversaciones.

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Descubre qué tipo de información están buscando los consumidores y optimiza tu estrategia SEO y de contenidos.

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Detecta necesidades no satisfechas y puntos débiles al analizar la actividad de la competencia y las conversaciones de los consumidores



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Optimizar el Customer Journey

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Desde el conocimiento, la consideración, la compra hasta la retención y fidelización, obtén una vista panorámica o explora en las diferentes etapas del viaje de tus clientes al organizar las menciones por las diferentes fases.

 

Clasifica y agrupa las conversaciones por cada fase del customer journey, con etiquetas personalizadas para cada etapa y destaca momentos clave de su recorrido.

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Desde el conocimiento, la consideración, la compra hasta la retención y fidelización, obtén una vista panorámica o explora en las diferentes etapas del viaje de tus clientes al organizar las menciones por las diferentes fases.

 

Mantén a los clientes satisfechos y fieles a la marca al detectar los puntos a mejorar en cada etapa del customer journey utilizando como aliado el análisis del sentimiento

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Desde el conocimiento, la consideración, la compra hasta la retención y fidelización, obtén una vista panorámica o explora en las diferentes etapas del viaje de tus clientes al organizar las menciones por las diferentes fases.

 

Descubre información detallada sobre insights del consumidor en los patrones de compra del cliente comparando temas clave en cada etapa.

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Brinda la Mejor Experiencia al Cliente

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Más del 80% de los consumidores no etiquetan a las marcas cuando las mencionan en el online. ¡No pierdas de vista menciones cruciales!

Una imagen vale más que mil palabras, especialmente si contiene el logo de tu marca. Gracias al visual listening impulsado por IA y machine learning es posible.

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Más del 80% de los consumidores no etiquetan a las marcas cuando las mencionan en el online. ¡No pierdas de vista menciones cruciales!

Sigue de cerca las reseñas de los consumidores acerca de tus productos y principales competidores, en diferentes sitios y canales desde una sola plataforma.

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Más del 80% de los consumidores no etiquetan a las marcas cuando las mencionan en el online. ¡No pierdas de vista menciones cruciales!

 

Clasifica las menciones basadas en quejas, consultas, disponibilidad, entrega y más. Compártelo con los demás departamentos para darles seguimiento.

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Más del 80% de los consumidores no etiquetan a las marcas cuando las mencionan en el online. ¡No pierdas de vista menciones cruciales!

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Los insights de los clientes impulsaron la exitosa estrategia de lanzamiento de productos para nuevas experiencias en AR de Lenovo.

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AXA supervisó el rendimiento y el sentimiento del contenido a lo largo de las diferentes etapas del viaje del cliente para optimizar su estrategia de contenido.

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Go-Jek aumentó su participación en el mercado al mejorar la experiencia de los clientes basada en datos sociales.

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