Il settore bancario italiano sta affrontando una nuova sfida nell'era digitale. Sebbene la digitalizzazione sta offrendo notevoli opportunità, porta con sé anche difficoltà e preoccupazioni. Per affrontare questa sfida è necessario anche l’utilizzo dei social media.
L'ingresso di nuovi attori nell'ecosistema, i progressi tecnologici e l'evoluzione delle normative del settore stanno trasformando non solo il comportamento dei consumatori, ma anche le loro aspettative.
Il modo in cui le banche si connettono, servono e organizzano i loro "clienti connessi" sui social media avrà importanti implicazioni strategiche e organizzative. Questi clienti hanno aspettative diverse rispetto alla loro esperienza bancaria.
