Il modo in cui le banche si connettono, servono e organizzano i loro "clienti connessi" su questi canali sociali ha importanti implicazioni strategiche e organizzative. Questi clienti hanno nuove aspettative rispetto alla loro esperienza bancaria, un’esperienza che vede la combinazione di quella fisica direttamente in filiale, con quella virtuale, tramite i diversi canali digitali.
Sebbene questo panorama appaia ricco di nuove opportunità per le aziende del settore, esistono valide preoccupazioni in merito alla privacy dei clienti, al rischio reputazionale e alla sicurezza. Le banche dovranno cercare di trasmettere efficacemente i valori del marchio e l'accessibilità in un ambiente digitale.
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In questa sessione, unisciti all'esperto di Digimind Emanuele Pezzoli, Senior Account Executive Italia, che insieme ad Andrea Vecchione, Digital Strategist in Viralbeat illustreranno le ultime tendenze riguardo il settore bancario in Italia.
