Optimiser la réputation de votre marque grâce à la veille et l’écoute des médias sociaux

49% des français pensent qu’il est possible de dire publiquement tout ce qu’ils veulent au sujet d’une marque, d’une entreprise ou d’un dirigeant sur les réseaux sociaux (1).
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Dans ce contexte, la gestion de la réputation de la marque représente plus d’un tiers des utilisations de la veille et du social listening selon une étude du cabinet Forrester (2).  

 

Ce 3ème usage recouvre en fait plusieurs types d’actions visant à protéger votre ou vos marques : La gestion de la réputation proprement dite, la gestion de situations sensibles et de crises et la stratégie de création de contenu, visant à développer puis renforcer cette marque en termes d'image et de positionnement.

 

Dans ce guide, nous allons voir à travers plusieurs cas d’applications de clients que la veille et le social media listening permettent d’optimiser les objectifs de gestion de la réputation et protection de la marque.



1. Etude Ifop  Havas Paris  - August Debouzy
2. Forrester  -  Q2 2018 Global Social Listening Platforms Forrester Wave

 

 
 Dans ce guide, nous allons voir comment optimiser la connaissance consommateur

 

Découvrez dans ce guide :
  • Les enjeux de la réputation de la marque sur le web et les médias sociaux
  • Les apports de la veille et du social media listening pour la réputation de la marque
  • 12 cas d’application clients en gestion de la réputation, gestion de crise et stratégie de contenu en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

 

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