Los principales bancos de todo el mundo ya están respondiendo a la fuerte demanda de los consumidores por una banca digital.
La entrada de nuevos actores en el ecosistema, los avances tecnológicos y la innovación, así como el cambio en las regulaciones en el sector, están transformando no solo el comportamiento de los consumidores, sino también sus expectativas sobre las marcas y empresas con la que interactúan.
Los bancos están adoptando la transparencia y la interacción bidireccional a través de las redes sociales para satisfacer y superar las expectativas de los clientes, alineando sus esfuerzos en redes sociales con su estrategia de negocio y su imagen de marca.
Dentro de este contexto, hemos estudiado las principales prácticas y tendencias de los consumidores de banca en las redes sociales para las marcas más presentes en España y LATAM.
