Mapea todos los stakeholders potenciales. Ordenándolos de acuerdo a la importancia de implicación en una crisis.
El 45% (en promedio) de la reputación de una empresa es atribuible a la reputación de su CEO.
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Entre los stakeholders a considerar, más allá de las entidades externas e intermediarias, los empleados y los "mandos intermedios", debemos pensar en los líderes de una organización.
