Con los clientes, consumidores y ciudadanos que se expresan cada vez más frecuentemente, lo que está en juego en relación con la reputación aumenta cada año. El 93% de los mexicanos y el 88% de los españoles consideran descartar una marca asociada con un socio o proveedor que haya experimentado un tema de comunicación sensible en oposición a sus valores.
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En este contexto, la gestión de la reputación de la marca representa más de un tercio del uso de la monitorización y Social Listening, según un estudio de Forrester.1
Este uso abarca varios tipos de acciones destinadas a proteger tu marca: la gestión de la reputación propiamente dicha, la gestión de situaciones delicadas y de crisis y la estrategia de creación de contenidos.
En esta guía veremos los retos de la reputación de marca en Internet y las redes sociales, además de varios casos de éxito de clientes que han aplicado el Social Listening para optimizar los objetivos de gestión de la reputación y protección de la marca.
