Forrester predice que en el 2020, las compañías insights-driven obtendrán tres veces más ingresos que el resto de empresas.
Las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram no son solo espacios donde las personas hablan e intercambian información y experiencias personales. Para las empresas, son una mina de insights en tiempo real del consumidor y tendencias del mercado que se pueden explotar más allá del marketing y las comunicaciones.
Las empresas que han adoptado herramientas de monitorización de redes sociales están mejor equipadas para rastrear, optimizar y evaluar diferentes aspectos de sus operaciones y estrategias diarias.
Esto incluye campañas de marketing, escenarios competitivos y experiencias de clientes en la compra de productos y servicios. Desde la monitorización de la marca hasta el seguimiento de tendencias y la evaluación comparativa de la competencia, las herramientas de social listening ya no son sólo un suite más, sino que se han vuelto imprescindibles para prosperar este mundo basado en datos.
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