Las redes sociales son una plataforma muy valiosa para llegar y atraer consumidores en todos los mercados. El 69% de los minoristas ven oportunidades para usar las redes sociales para mejorar las experiencias de los clientes, pero el 81% cree que sus procesos deben mejorar. Si bien los especialistas en marketing reconocen el potencial de las redes sociales para impulsar su marca, ¿cómo pueden recolectar datos enriquecidos de redes como Facebook, Twitter, Instagram y foros, y usarlo para predecir las demandas de los consumidores y volver a calibrar las estrategias?
La evolución de Internet, las tecnologías móviles y las ofertas de medios sociales han llevado a que el customer journey se fragmente cada vez más. Además de trabajar para garantizar que todos los puntos de contacto posibles con los clientes se utilicen por completo, las marcas también deben continuar entregando experiencias personalizadas.
