Grupo Banorte: Impulsar la experiencia del cliente con Social Listening

El Grupo Financiero Banorte tiene como reto desarrollar productos disruptivos junto con el claro compromiso de crear la mejor experiencia online para el cliente.

 

En Banorte buscamos acercarnos más a los clientes y generar relaciones duraderas. Digimind nos permite conocer las opiniones y emociones que generan nuestros productos y adquirir los conocimientos necesarios para customizar nuestros servicios para así ofrecer lo que realmente necesitan nuestros clientes.

 

Carlos Deen Dionisio, Gerente Atención Redes Sociales del Grupo Banorte.

 

Descubre cómo el Grupo Banorte utiliza insights del consumidor de Digimind Social para mejorar la atención al cliente e impulsar el desarrollo de negocio basándose en las necesidades de sus clientes gracias a la escucha social. Analizar opiniones y deseos de clientes para mejorar productos y servicios, proporcionando la mejor experiencia en servicios financieros.  

 

En este case study descubrirás cómo:
  • Incrementar su capacidad de alcance y escucha. Comprender el impacto de la estrategia de comunicación externa, realizar verificaciones rápidas de sus marcas con sólo unos clicks.
  • Obtener datos en tiempo real para estar al tanto de cualquier problemática de sus clientes, optimizar el tiempo de respuesta, hacer recomendaciones sobre mejoras en su servicio.

  • Complementar su análisis y conocimiento del cliente integrando nuevas fuentes de datos a las existentes para  generar ventaja competitiva. 

  • Potencian el desarrollo de productos y servicios, gracias a una clara percepción del mercado y comprensión del público objetivo.

     
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