Frente a la inmensa marea de datos y opiniones que hay en redes sociales, hoy en día las marcas y agencias tienen el desafío de saber identificar los componentes elementos que perjudican a su marca y a la experiencia de sus clientes entre toda esa multitud. Una buena estrategia de Consumer Inisghts es clave para identificar dicho que permiten mejorar la Customer Experience.
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En esta ponencia, descubre:
Fundamentos clave para crear el marco de social listening, incluyendo:
- Establecer los objetivos estratégicos.
- Definir el alcance del social listening.
- Contenido clave y canales de distribución sociales para la monitorización.
Revisión de una marca de consumo global que demuestra los tipos de conocimientos de marketing y consumo para las estrategias de:
- Campañas de marca.
- Servicio al cliente.
- Experiencias en las tiendas y en línea.
- Y mucho más.
