Un estudio de Nielsen (2014) constata que
el 66% de los clientes acuden a internet para informarse y buscar opciones en el llamado momento cero de la verdad (ZMOT), esto es, sin una decisión clara sobre la marca.
La reputación es la percepción que los internautas tienen de tu empresa, de tu marca o de las personas que trabajan en ella. Es potencialmente visible en muchas plataformas web y redes sociales. En múltiples ocasiones la reputación de varias empresas se ha visto afectada por acontecimientos en la industria, en el sector o en la competencia, sin ellos haber sido involucrados en las acciones.
_______
¿Cómo tener el alcance necesario para controlar la reputación positiva de tu marca?
Escuchar y gestionar la reputación de tu marca, productos y directivos puede ser complejo y llevar mucho tiempo sin una metodología, conocimientos técnicos y un poco de sentido común...
