El Social Listening en el ADN de la empresa y su reflejo en el customer journey

Descubre cómo el Social Listening adquiere valor concebido de manera transversal dentro la empresa, consiguiendo obtener insights accionables que alimente las decisiones de negocio y beneficiar directamente los puntos de contacto claves con el cliente. 

Marta Agudo

Social Listening & Analytics Manager

Deloitte

 

Nuestra invitada especial Marta Agudo, Social Listening & Analytics Manager en Deloitte nos habla de:
  • Los beneficios que aportan a  las empresas y agencias el realizar una escucha activa de las conversaciones en la web y las redes sociales.
  • Cómo detectar insights de los consumidores en los touching points que conforma el customer journey para optimizar estrategias.
  • Cómo pueden estos insights ayudar a todos los departamentos de la empresa a tomar decisiones estratégicas.
Share