Cómo optimizar el customer journey a través del social listening

¿El mantra del customer-centric se lleva realmente a la práctica o se queda en la mera retórica? La clave está en obtener insights accionables.

Entender cómo se aplican los insights sociales en cada una de las etapas del customer journey, es decir, desde el awareness hasta eldecision making, es uno de los retos para lograr transformar la experiencia del cliente.

En este webinar aprenderás cómo lograr ir del customer journey al customer’s life a través de insights obtenidos por medio del social listening y utilizarlos para predecir las demandas de los consumidores

Luz Nuñez Rafael Sanchez

Luz Nuñez

Digital Experience Manager

minsait

Rafael Sanchez

Account Executive

Digimind_Red

 

Te mostramos:
  • La evolución del Social Listening tradicional al Social Listening avanzado
  • Las funcionalidades de las plataformas de Customer Journey
  • Cómo la Inteligencia Social revoluciona la consolidación de datos y la automatización
  • Utilizar la escucha social a lo largo del ciclo vida del cliente:customer & funnel activation.
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