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Typologie des contributeurs sur les réseaux sociaux

Typologie des contributeurs sur les réseaux sociaux

Les internautes s'expriment sur votre entreprise, votre marque, vos produits, vos dirigeants, votre politique… font et défont votre e-réputation via les blogs, Facebook, Twitter, les forums, les sites d'avis de consommateurs, les  commentaires de presse,  Instagram…

“Les grandes marques n'ont pas de clients, elles ont des fans” explique Phil Knight, le fondateur de Nike.  Seulement , toutes les entreprises n'ont pas autant de fans passionnés que Nike et les internautes qui s'expriment pourront être aussi -surtout pour certaines marues- négatifs, critiques, agressifs…Les plus bruyants ne sont pas forcément les leaders d'opinions, les plus visibles ne sont pas obligatoirement les plus “influents” mais ils sont tous à prendre à compte pour analyser leur portée potentielle.

Lors d'une démarche de Community Management ou plus globalement de management de l'e-réputation,  vous allez identifier des messages émanant de contributeurs divers.  Il conviendra de les analyser, de réagir, de répondre, et de communiquer, ou non, en fonction de leurs profils.
Quels sortes de profils êtes vous susceptibles de rencontrer parmi les contributeurs ? C'est l'objet de cette typologie simplifiée des contributeurs du web social .

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