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Les parties prenantes en e-réputation

Les parties prenantes en e-réputation

 

En management de l'e-réputation, les “parties prenantes” sont toutes les entités qui ont un enjeu, une prétention ou un intérêt dans l'entreprise (individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations) ou dans sa relation avec l'entreprise (ONG, Syndicats). On parle ainsi de parties prenantes externes, internes et intermédiaires. La gestion de l'e-réputation devra, dans la mesure du possible prendre en compte l'ensemble de ces parties prenantes et ses messages sur les médias web.

 

Ainsi, l'audit d'e-réputation d'une marque comme Apple devra prendre en comptes les parties prenantes clients (fan/sceptiques), dirigeants, ONG, fournisseurs, organismes réglementaires, journalistes et concurrents sur l'ensemble des médias web (Facebook, Twitter, Forums, Blogs, Avis Produits, sites de boycott/pétitions, Pinterest, Instagram, YouTube…). Une réduction à un échantillon de ces médias et parties prenantes est courant mais, comme il entrainera un prisme, il devra être précisé.

Le visuel  Parties prenantes e-réputation  vous présente 3 sphères : internes, intermédiaires et externes. Attention, le buzz et les conversations peuvent émaner de parties prenantes que l'on avait sous-estimées…

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